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Vertiefung: Deeskalierende Kommunikation


Kursnummer 19H87602
Beginn Di., 17.12.2019, 08:30 - 13:30 Uhr
Kursgebühr 120,00 €
Dauer 1 Termin
Dozent/in Harald Heinemann
Kursort
VHS, Göttingen, Bahnhofsallee 7
Bahnhofsallee 7, 37081 Göttingen
Ansprechpartner/in Bärbel Okatz
b.okatz@vhs-goettingen.de
+49 551 4952-134
Treffen Menschen regelmäßig oder sogar zwangsweise aufeinander, lassen sich gelegentliche Konflikte kaum vermeiden. Stehen die Beteiligten zusätzlich unter Stress und Druck, dann wächst das Risiko für Auseinandersetzungen und Streit. Arbeitsplätze mit hoher Arbeitsdichte und mit Kund/innen, die ihrerseits viel Konfliktpotenzial mitbringen, sind prädestiniert für schwierige, manchmal bedrohliche zwischenmenschliche Situationen. Diese Konflikte auf kommunikativer Ebene zu lösen ist die "große Kunst" der Kommunikation. Diese Situationen werden wir betrachten und Lösungen erarbeiten.

Zugangsvoraussetzung ist der besuch des Seminar "Grundlagen Kommunikation" oder einer ähnlichen Veranstaltung. Der Fokrus liegt auf der Konfliktsituation im beruflichen Kontext, sowohl beim Umgang mit Kund/innen, als auch mit Kolleg/innen.

Inhalt:
- Umgang mit Hochstress
- Einschätzung meines Gesprächspartners/in
- Was für ein Typ ist mein/e Gesprächspartner/in?
- Umgang mit Vorwürfen
- Einwandbehandlung
- Kommunikative Grenzen

Ihr Nutzen: Sie stärken Ihr Selbstvertrauen in Kommunikationsprozessen. Sie lernen, durch gezielte Fragestellung Spannungen zu vermeiden und Probleme besser zu klären.

Zielgruppe: Mitarbeitende und Führungskräfte, die in ihrem beruflichen Alltag in umfangreiche Kommunikationsprozesse eingebunden sind.

Methode:
- Vorträge im Bereich der Wissensvermittlung
- Eigene Fallbeispiele können vorgestellt und besprochen werden
- Gruppenarbeit
- Übungen

Keine Internetanmeldung möglich. Bitte melden Sie sich mit Ihren Kontaktdaten über die Mailadresse akademie@vhs-goettingen.de an. Beschäftigte der Stadt und des Landkreises Göttingen nutzen bitte das im Intranet der Verwaltungen hinterlegte Anmeldeformular.





Datum
17.12.2019
Uhrzeit
08:30 - 13:30 Uhr
Ort
VHS, Göttingen, Bahnhofsallee 7


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