vhs-Akademie: "Fit am Telefon - Training für Azubis"

Kursbeschreibung:

In diesem praxisnahen Präsenz-Seminar lernen Auszubildende, Telefongespräche freundlich, strukturiert und serviceorientiert zu führen. Sie setzen sich auch mit ihren eigenen Gefühlen beim Telefonieren auseinander und entwickeln Strategien, um Unsicherheit und Anspannung konstruktiv zu begegnen. An typischen Situationen aus dem Ausbildungsalltag erproben sie, wie ein professionelles Telefonat vom ersten Eindruck bis zur verbindlichen Verabschiedung gelingt.

• Eigene Gefühle, Unsicherheiten und innere Haltung beim Telefonieren


• Dos and Don'ts sowie Wirkung von Stimme, Sprache und Sprechweise


• Professionell melden, Anliegen klären und Gespräche strukturiert führen


• Aktiv zuhören, gezielt fragen und kundenorientiert formulieren


• Sicher weiterverbinden, Rückrufe vereinbaren und Telefonnotizen erstellen


• Souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen


• Gespräche verbindlich zusammenfassen und freundlich abschließen

Ihr Nutzen

Die Teilnehmenden gewinnen Sicherheit im beruflichen Telefonkontakt. Sie können ihre eigene Wirkung bewusster steuern, Gespräche klar strukturieren und auch dann freundlich und handlungsfähig bleiben, wenn sie eine Frage nicht sofort beantworten können oder ein Gespräch herausfordernd wird.

Methoden

Trainer-Input, Selbstreflexion, Einzel- und Partnerübungen, praxisnahe Fallbeispiele, Gesprächssimulationen und Rollenspiele, Erfahrungsaustausch sowie wertschätzendes Feedback