NEU: Umgang mit psychisch auffälligen Menschen im Arbeits-/Beratungskontext

Kursbeschreibung:

Seminartag I – Grundlagenwissen zu psychischen Erkrankungen, Basiswissen zur Kommunikation und persönliche Resilienzförderung durch Reflexion, Selbstfürsorge und Ressourcenorientierung

Menschen mit psychischen Auffälligkeiten stellen in Dienstleistungs- und Gesundheitsberufen bisweilen eine größere Herausforderung dar.

Um hier mehr Sicherheit für die Beschäftigten zu erreichen, wird ersten Block von Seminartag 1 ein Grundwissen zu psychischen Erkrankungen erarbeitet:

• Grundbegriffe zu krank und gesund


• ein dimensionales Verständnis psychischer Störungen,


• Hintergründe auf biologischer, psychosozialer und gesellschaftlicher Ebene,


• mögliche Folgen psychischer Erkrankungen (funktionale Gesundheit; Etikettierung)


• ein Überblick zu den wichtigsten und häufigsten psychischen Krankheitsbildern wie auch


• zugehörige therapeutische Einwirkungsmöglichkeiten werden vorgestellt, ergänzt um


• spezifische Maßnahmen im Rahmen von Prävention, Rehabilitation und LTA.

Im zweiten Block des ersten Seminartages stehen kommunikative Kompetenzen und die eigene Gesunderhaltung im Fokus. Grundlagen der verbalen und nonverbalen Kommunikation werden praxisnah vermittelt und spielerisch erprobt, unter anderem anhand des Nachrichtenquadrats nach Schulz von Thun als Modell deeskalierender Gesprächsführung.

Ergänzend werden resilienzfördernde Faktoren vorgestellt und individuelle Ansätze zur Selbstfürsorge sowie zur Stärkung persönlicher Ressourcen entwickelt. Das HAPA-Modell (Health Action Process Approach) dient dabei als praxisnahes Instrument zur Planung gesundheitsförderlichen Verhaltens.

Die Inhalte basieren auf der ICD-10/11 und orientieren sich an einem bio-psycho-sozialen sowie salutogenetischen Verständnis vor dem Hintergrund einer humanistischen Grundhaltung.

Seminartag II – Soziales Kompetenztraining im Umgang mit schwierigen Klienten in Behörden und Jobcentern.

Der Umgang mit psychisch auffälligen Klienten stellt Fachkräfte häufig vor besondere kommunikative und persönliche Herausforderungen. Dieses praxisorientierte Seminar unterstützt Sie dabei, in schwierigen Situationen souverän, klar und handlungsfähig zu bleiben.

Im ersten Teil trainieren Sie, wie Sie selbstbewusst auftreten, klare Forderungen formulieren und angemessen Grenzen setzen – auch in belastenden oder eskalierenden Situationen. In geschützten Übungssettings erproben Sie konkrete Verhaltensweisen; auf Wunsch ermöglicht Videofeedback eine gezielte Reflexion Ihrer Wirkung.

Im zweiten Teil steht das strukturierte und kreative Problemlösen im Mittelpunkt. In Kleingruppen arbeiten Sie an eigenen Praxisfällen und wenden zwei effektive Werkzeuge an: ein Analyseschema („Alles unter einem Dach“) sowie ein darauf aufbauendes kreatives Problemlöseverfahren. So entwickeln Sie konkrete, alltagstaugliche Lösungsansätze für herausfordernde Beratungs- und Gesprächssituationen.

Ergänzend lernen Sie ein zentrales Element der gewaltfreien Kommunikation kennen, das Ihnen hilft, auch in angespannten Momenten klar, respektvoll und deeskalierend zu agieren.

Ihr Nutzen:

• Mehr Sicherheit im Umgang mit psychisch auffälligen Klienten


• Klarheit und Standfestigkeit in herausfordernden Gesprächen


• Strukturierte Analyse und lösungsorientiertes Vorgehen


• Direkt umsetzbare Strategien für Ihren Berufsalltag


• Stärkung Ihrer kommunikativen und persönlichen Kompetenz

Zielgruppe
Ein Seminar für alle, die auch in schwierigen Situationen professionell, ruhig und wirksam handeln möchten.

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